How to increase customer loyalty to a brand?
Lojalność klienta napędza rozwój, chroni przed trudnymi czasami i buduje rozpoznawalność marki. Klient, który jest lojalny, częściej kupuje, poleca markę znajomym i jest mniej podatny na strategie marketingowe konkurencji. Co można zrobić, by zwiększyć lojalność klientów?
Najskuteczniejsze strategie budowania lojalności wobec marki
Na lojalność trzeba sobie zapracować, dlatego na pierwszym miejscu postaw rzetelną obsługę i zadbaj o to, by klient czuł się emocjonalnie związany z Twoją firmą.
Sprawdź nasze propozycje:
- Wysoka jakość obsługi klienta – szybkie rozwiązywanie problemów, empatia, łatwy kontakt (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe),
- Eksperckość – ciekawe treści na stronie internetowej, darmowe e-booki, newsletter, podcast, treści na social media, kanał na YouTube,
- Budowanie więzi emocjonalnej – reprezentowanie wartości, które są bliskie klientom, np. zrównoważony rozwój, ekologiczne produkty, działalność charytatywna,
- Programy lojalnościowe – nagrody i rabaty za powtarzalne zakupy,
- Personalizacja – dopasowywanie ofert do indywidualnych potrzeb, spersonalizowane rekomendacje,
- Budowanie społeczności wokół marki – aktywność w mediach społecznościowych, angażowanie klientów w rozwój (np. darmowe próbki w celu pozyskania opinii o nowych produktach), organizowanie wydarzeń.
Programy lojalnościowe – jak wpływają na retencję klientów?
Programy lojalnościowe to długotrwałe działania marketingowe, których celem jest budowanie lub wzmocnienie relacji z klientami. Ich nieodłączną częścią są nagrody lub rabaty dla najbardziej lojalnych klientów.
Zalety programów lojalnościowych:
- częstsze zakupy,
- wzrost średniej wartości zamówień,
- większe zaangażowanie klientów,
- budowanie długoterminowej relacji z klientami,
- dostęp do informacji o preferencjach zakupowych klientów,
- konkurencyjna strategia marketingowa.
Przykłady skutecznych programów lojalnościowych stosowanych przez firmy
Istnieje wiele rodzajów programów lojalnościowych, dlatego jest to narzędzie, które można w pełni dopasować do potrzeb klientów, rodzaju prowadzonej działalności i strategii marketingowej.
Przykłady programów lojalnościowych:
- programy oparte na wizytach – są to przede wszystkim karnety, np. karnet czasowy na 6 miesięcy, który po realizacji uprawnia do otrzymania 1 miesiąca usług gratis (np. siłownie),
- programy oparte na punktach – polegają na zbieraniu punktów, które można następnie wymienić na nagrody czy rabaty (np. Starbucks Rewards, Żappka),
- wielopoziomowe programy członkowskie – umożliwiają awansowanie na kolejne poziomy (np. Standard/Premium), które uprawniają do otrzymywania lepszych bonusów (np. H&M),
- programy polecające – zniżki za polecanie produktów lub usług znajomym (np. Uber),
- subskrypcje – umożliwiają korzystanie z usług w ramach płatnej subskrypcji, np. bez reklam (np. Spotify), zniżki za regularną dostawę (np. Your Kaya),
- cashback – częściowy zwrot zapłaconej kwoty, który można przeznaczyć na kolejne zakupy (np. Allegro Cash).
Jak personalizacja oferty może pomóc w budowaniu lojalności klientów?
Personalizacja oferty to kluczowy element budowania lojalności, a każdy klient oczekuje, że marki odpowiedzą na jego indywidualne potrzeby. Dzięki analizie zachowań klientów można lepiej dopasować ofertę i stosować bardziej trafione rekomendacje. Na podstawie historii zakupów możesz również oferować spersonalizowane promocje, które zwiększają zaangażowanie i lojalność. To wszystko wpływa na wzrost satysfakcji klienta i poczucie, że marka dba o jego potrzeby.
Jak mierzyć poziom lojalności klientów wobec marki?
Istnieje kilka sposobów umożliwiających pomiar lojalności wobec marki. Jednym z najczęściej stosowanych jest Net Promoter Score (NPS), czyli metoda polegająca na pytaniu klientów, jakie jest prawdopodobieństwo, że poleciliby markę swoim znajomym. Pomocne jest również regularne badanie satysfakcji klienta poprzez pozakupowe ankiety. Takie narzędzia umożliwiają też szybkie reagowanie na wszelkie nieprawidłowości w zakresie kontaktu, transportu czy dostępnych form płatności.
Latest articles
Kraków wpis testowy 1 Kraków pierwszy wpis! Już od maja…. zapraszamy wkrótce. Najnowsze artykuły Kraków – wpis1 test Zwiększenie
Entering a new market in a big city: How to conquer Poznań without a huge financial outlay Expanding into a big market
Biuro31 opens a virtual office in Krakow! Prestigious address, mail handling and flexible terms. Check out our
Remote working and organizational structure - the evolution of business in the digital age The transformation of the work model is one of the most important trends
10 things to keep in mind when starting a company in 2025 Dreaming of your own business? Great! But before you throw yourself into the
Flexibility at work: How do modern companies manage their office spaces? In the age of digital transformation, flexibility has become
