Блог

На жаль, напевно, кожен з нас потрапляв у ситуацію, коли не знаходив у своїй поштовій скриньці поштового повідомлення, а потім дізнавався, що лист або посилка були повернуті відправнику.

У чому причина цього? Звісно, це питання не є однозначним, ми можемо лише здогадуватися, що сталося. Є кілька версій:

• Листоноша помилився і поклав листівку не в ту скриньку
• Листоноша взагалі не видала жодного повідомлення
• Повідомлення було вкинуто до поштової скриньки, але хтось його звідти витягнув
• Повідомлення нерозбірливе, невірно вказані дані адресата.

Теоретично, звичайно, процес виглядає наступним чином:

1. Нам приходить рекомендований лист або посилка, листоноша не застає нас на місці.
2. Листоноша виписує записку з порадами і кидає її до нашої поштової скриньки. У нас є 7 днів, щоб забрати його з поштового відділення.
3. Через 7 днів, якщо лист або посилку не буде отримано, листоноша покладе в нашу поштову скриньку друге повідомлення з нагадуванням. У нас знову є 7 днів, щоб забрати своє майно з поштового відділення.
4. Через 14 днів, у разі неотримання, наша кореспонденція повертається відправнику.

Звідси випливає, що якщо ми не отримаємо першу консультативну ноту, то обов'язково отримаємо другу. Однак практика показує, що в деяких випадках ми стикаємося з ситуаціями, коли ми не отримуємо жодної консультативної ноти або отримуємо другу консультативну ноту, але із запізненням, після дати її отримання, коли вона повертається відправнику.

Додаткове слово пояснення пов'язане з вищеописаним процесом, оскільки не все є очевидним.

Листоноша пише записку власноруч першого разу, коли нас теоретично немає вдома. Теоретично, бо на практиці може статися так, що ми на місці, а листоноша так і не з'являється. Листоноша поспішає, часто пише швидко і нерозбірливо, і є багато місця для помилки.

Вдруге, через 7 днів, ми отримуємо повторне повідомлення, яке роздруковується і вручається листоноші перед тим, як він вийде доставляти пошту. Це означає, що листоноша більше не повинен виписувати пам'ятку від руки і, крім того, більше не несе нам лист або посилку, у нього є тільки пам'ятка, яку слід негайно покласти в нашу поштову скриньку.

Тож що ми можемо зробити на практиці, якщо лист з рекомендаціями не дійшов до нас?

На практиці не так багато, головне - посилка або лист через польську пошту до нас точно не повернеться. Можна лише спробувати поспілкуватися з відправником, щоб він відправив її нам повторно.

Скарга

Польська пошта надає в розпорядження форма онлайн-сервіс скарг, де ми можемо поскаржитися на роботу Польської пошти, посадових осіб конкретного поштового відділення або листоношу.

Маючи номер рекомендованого листа або посилки, ми можемо перевірити його на сайті Польської пошти за адресою моніторинг коли листоноша, за повідомленням польської пошти, поклав до нашої поштової скриньки лист з порадою.

Варто зазначити, що принаймні деякі (якщо не всі) листоноші та листоноші оснащені GPS-передавачем, тому, подаючи скаргу на зниклу листівку, ми отримаємо інформацію про те, що, наприклад, листоноша був за вказаною адресою в певний день і в певний час.

У випадку багатоквартирних будинків це не має особливого значення, оскільки листоноша, можливо, був у клітці і кинув листівку сусідам, а не нам. У випадку з приватними будинками важливо знати, чи дійсно листоноша прийшов на нашу адресу.

Якщо ви зіткнулися з важливим рекомендованим листом, який, якщо його не забрати, може мати для вас несприятливі юридичні наслідки, варто з'ясувати, чи є камера спостереження за місцем розташування поштової скриньки, наприклад, у житловому кооперативі. 

Були позитивні для громадян судові рішення у правових спорах, коли, якщо громадянину вдавалося довести, що лист-порада насправді не був вкинутий до скриньки, негативні правові наслідки скасовувалися.

Профілактика

Не менш важливим є запобігання подібним ситуаціям у майбутньому. Заохочуємо вас спробувати безкоштовну послугу Польської поштової служби eINFO:advice.

Це працює таким чином, що коли нас знову теоретично немає вдома, листоноша не залишає паперову авізо в поштовій скриньці. Натомість, коли він повертається до поштового відділення, щоб відзвітувати про доставлені та недоставлені листи чи посилки, поштова ІТ-система генерує електронне повідомлення авізо, яке надсилається на нашу адресу електронної пошти або текстове повідомлення.

Це настільки краще, ніж традиційний лист-порада, що його точно не "вкинуть" до сусідської скриньки, не візьме хтось, уникаючи розмитого почерку, де також легко помилитися. Крім того, цей авізо генерує не листоноша, який поспішає, а клерк у поштовому відділенні, тож є більше шансів, що акція буде обов'язково виконана.

Однак є кілька моментів, про які слід пам'ятати, коли йдеться про електронні консультації:

1. Практика показує, що це не завжди спрацьовує, тобто іноді, незважаючи на декларацію про перехід на електронні повідомлення, ми все одно будемо отримувати (або не отримувати) такі рукописні повідомлення від листоноші.
2. На жаль, все ще трапляються випадки, коли електронний лист з порадою не надходить, не генерується або не з вини користувача потрапляє, наприклад, до папки "СПАМ".
3. Теоретично електронний лист-консультація замінює звичайний лист-консультацію, написаний листоношею. Отже, якщо все працює належним чином, ви отримаєте лише електронний консультаційний лист, на паперовий лист очікувати не варто.

Підсумок

На практиці технічно неможливо бути 100% впевненим у тому, що лист з рекомендаціями дійде до нас. Також важко змусити поштову службу визнати, що лист не був доставлений, що може спричинити серйозні юридичні наслідки для нас як громадян. Це має особливе значення для підприємців, для яких неотримання рекомендованого листа з податкової інспекції, ZUS або суду не призводить до припинення діяльності, що може закінчитися кримінальними санкціями, штрафами, пенею та іншими наслідками. 

У випадку підприємців ми рекомендуємо докласти всіх зусиль, щоб офіси зв'язувалися з нами в електронному вигляді, тобто за допомогою електронної пошти, скриньки EPUAP, адреса якої може бути опублікована, наприклад, в CEIDG, або повідомлень через систему ZUS PUE. Ми також з нетерпінням чекаємо на електронні комунікації, які офіційно повинні перенести нас у 21 століття в наших контактах з чиновниками і використання яких не залежатиме від доброї волі чиновників, а буде їхнім обов'язком.

Ви можете дізнатися більше про електронну доставку в нашому дописі тут..