ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Як тільки ми отримаємо Ваше повідомлення, ми надішлемо Вам повідомлення електронною поштою. У повідомленні буде зображено фото конверта з даними відправника, номер поштової скриньки, в яку було поміщено відправлення, та PIN-код, необхідний для його отримання, термін придатності ПІН-КОД та детальну інформацію про те, як дістатися до офісу.

У наших офісах у Катовіце, Познані та Варшаві доступ до кореспонденції можливий 24 години на добу, 7 днів на тиждень. 

У решті відділень пошту можна отримати щодня з 6:00 до 22:00. 

Доступ до приміщення здійснюється за допомогою індивідуального PIN-коду, який ви отримуєте після оплати договору. Код залишається активним протягом усього терміну дії договору. 

Стандартний термін зберігання кореспонденції становить 3 дні (72 години) з моменту отримання повідомлення на електронну пошту. Після закінчення цього часу листи будуть перенесені до архіву, де зберігатимуться протягом усього терміну дії договору. Ви можете в будь-який момент повернути свою кореспонденцію до скриньки та забрати її у зручний для вас час. Детальніше про те, як працює архів, читайте в наступному розділі. 

Електронний лист, що інформує вас про нову пошту, яка буде забиратися з наших приміщень, містить інформацію про термін дії PIN-коду. 

PIN-код діє у двох місцях — на вхідних дверях та на самій скриньці. 

Коли термін дії PIN-коду закінчується, неможливо увійти до приміщення або забрати кореспонденцію зі скриньки. 

Якщо ваш PIN-код більше не дійсний, вам слід спочатку увійти до Панель клієнта, щоб перевірити в розділі «Списки», який статус має список. 

У «Панелі клієнта» також можна відновити логін і пароль, якщо ви їх забули. 

Лист може мати кілька статусів, зокрема: 

• У скриньці — це лист, який зараз знаходиться у скриньці, а PIN-код ще дійсний (у Панелі також буде вказано, до коли PIN-код дійсний; це та сама дата та час, що вказані в електронному листі) 

• Термін минув — лист фізично все ще знаходиться у скриньці, наш співробітник ще не встиг перенести його до архіву 

• Архівується — лист було переміщено до архіву нашим співробітником 

Якщо лист має статус 'Прострочений’, у Панелі клієнта ви можете натиснути на іконку режиму, що розташована праворуч, і вибрати опцію продовження терміну дії PIN-коду на 24 години.  

Це автоматичний процес, ви отримаєте підтвердження про продовження терміну дії PIN-коду, а в самому Особистому кабінеті поруч із списком це також відобразиться в таблиці, де вказано, до якої дати PIN-код є дійсним. 

У разі, якщо лист має статус „Архівовано”, натиснувши на піктограму режиму праворуч у Панелі клієнта, ви можете подати запит на повторне розміщення листа в індивідуальній скриньці. Співробітник виконає це доручення під час наступного візиту до приміщення, що на практиці означає, що це буде зроблено протягом 0–3 робочих днів. 

Коли лист буде перенесено до вашої індивідуальної поштової скриньки, ви отримаєте повідомлення електронною поштою з інформацією про лист, який можна забрати, номером поштової скриньки та PIN-кодом до неї. 

Для отримання листа, перенесеного з архіву до поштової скриньки, у вас буде 48 годин з моменту, коли наш співробітник покладе лист у скриньку та ви отримаєте повідомлення електронною поштою. 

Інших варіантів, окрім описаних вище, немає — усі операції ви виконуєте самостійно через Панель клієнта. 

Пошта, яку не було отримано після закінчення терміну (зазначеного в договорі та вказаного в електронному листі, зазвичай 3 дні — 72 години), надходить до архіву. 

Архів — це металева шафа, що замикається на ключ, яка знаходиться в нашому приміщенні, доступ до якої мають лише наші співробітники. 

За запитом, пошта, що знаходиться в архіві, може бути перекладена до ПІН-коду під час наступного візиту співробітника до приміщення. 

Це відбувається після того, як клієнт зробить запит з клієнтська панель. 

Після цього ви отримуєте повідомлення електронною поштою, а доступ до скриньки надається на 2 дні = 48 годин. 

У випадку, якщо лист не буде знову забраний протягом 48 годин, він знову потрапить до архіву, а наступне перенесення цього ж листа до абонентської скриньки супроводжуватиметься платою за обробку в розмірі 10 злотих нетто. 

Просто зайдіть на Панель клієнта та натиснути на посилання для відновлення даних для входу. У результаті ви отримаєте у SMS-повідомленні логін та пароль до Особистого кабінету, де цей самий логін і пароль використовуються для входу в систему бронювання приміщення, а сам пароль також є PIN-кодом для відкриття дверей приміщення нашого офісу. 

Однак пам’ятай, що двері офісного приміщення можна відкрити лише в тому випадку, якщо у тебе є кореспонденція, яку потрібно забрати в цьому приміщенні (ти отримав/ла відповідне повідомлення електронною поштою), або якщо у тебе є активне бронювання приміщення, зроблене через Портал бронювання. 

Так.

У нас є додаткова послуга сканування пошти, яка надається за запитом і не входить до річної підписки. Прейскурант. 

Крім того, необмежене сканування також доступне в рамках пакету Преміум. 

Послуга сканування кореспонденції працює наступним чином: 

1. Після отримання листа ви отримаєте повідомлення електронною поштою із фотографією конверта. 
2. Інформація про новий лист також буде відображатися в Панелі клієнта. 
3. Щоб замовити сканування кореспонденції, увійдіть у «Особистий кабінет». У розділі „Токени” оберіть пакет токенів, що відповідає вашим потребам. 
4. Після оформлення замовлення ви отримаєте електронний лист із проформою-інвойсом для оплати.
5. Після зарахування платежу:
   
   а) ми виставимо рахунок-фактуру з ПДВ 23%, 
   б) на рахунок буде зараховано придбані токени, 
   c) ти зможеш використати токени для замовлення сканування кореспонденції. 

Як замовити сканування листа? 

1. Увійдіть знову в Особистий кабінет. 
2. У розділі „Листи” позначте обране відправлення за допомогою прапорця (checkbox). 
3. Далі під списком відправлень виберіть опцію „Сканувати” і натисніть „Виконати”. 

Коли я отримаю скан? 

Саме сканування буде виконано під час наступного візиту нашого співробітника до офісу. Після сканування документ буде надіслано електронною поштою. 

Вартість сканування становить 5 злотих нетто + 23% ПДВ за лист обсягом до 5 сторінок, наприклад: 

• 1 лист, 5 сторінок = 5 злотих нетто + 23% ПДВ 

• 1 лист, 7 сторінок = 10 злотих нетто + 23% ПДВ 

• 2 листи, кожна 1 сторінка = 10 злотих нетто + 23% ПДВ 

• 2 листи, 4 сторінки кожен = 10 злотих нетто + 23% ПДВ 
• 2 листи, один на 2 сторінки, інший на 7 сторінок = 15 злотих нетто + 23% ПДВ 

Детальний прайс-лист наведено нижче: 

• 5 жетонів = 25 злотих нетто + 23% ПДВ 

• 10 жетонів = 45 злотих нетто + 23% ПДВ 

• 20 жетонів = 85 злотих нетто + 23% ПДВ 

• 50 жетонів = 200 злотих нетто + 23% ПДВ 

Один токен дозволяє відсканувати лист обсягом до 5 сторінок. Наприклад, для листа на 7 сторінок потрібно два токени. 

Так, ми надаємо можливість переадресації кореспонденції на вказану адресу. Ця послуга ще не є повністю автоматизованою. 

Вартість доставки становить 25 злотих (без ПДВ) плюс вартість доставки кур'єрською службою або через поштомат, а також вартість упаковки (за необхідності). 

Щоб замовити переадресацію кореспонденції, надішліть електронного листа на адресу biuro@biuro31.pl, повідомивши нас про бажання передати кореспонденцію. 

Після отримання заявки ми підготуємо проформа-інвойс на суму 25 злотих (без ПДВ). Після її оплати просимо надіслати код відправлення до пакумату. 

Після отримання коду відправлення ми передамо його нашим співробітникам, які підготують і відправлять посилку з кореспонденцією.

Це питання найчастіше стосується відправлень, для отримання яких необхідний власноручний підпис адресата або уповноваженої ним особи. 

У складі пакету Преміум У Познані ми можемо, у певних випадках, забрати таку кореспонденцію. В інших містах ми не надаємо цю послугу. 

У наших офісах немає співробітників, які працюють на місці 8 годин на день з понеділка по п’ятницю. Виняток становить Познань – наш операційний центр, де співробітники доступні щодня з 8:00 до 16:00. У рамках пакету «Преміум» у Познані ми надаємо можливість отримання обраної рекомендованої кореспонденції. 

У інших офісах співробітники відвідують офіс кілька разів на тиждень для обробки кореспонденції клієнтів. Це означає, що, як правило, ми не приймаємо відправлення, що вимагають підтвердження отримання, а також посилки, які доставляють кур'єри. 

Натомість ми заберемо будь-яку кореспонденцію, яку можна залишити в нашій поштовій скриньці. Це стосується також більшості рекомендованих листів, якщо відправник скористається послугою "Рекомендовано до коробки" що пропонує Польська пошта. 

Якщо листоноша або кур’єр не зможе доставити відправлення, він залишить повідомлення про доставку у нашій поштовій скриньці. У такому випадку ми надішлемо фотографію цього повідомлення, щоб ви могли забрати відправлення особисто або через уповноважену особу. 

У випадку з посилками кур'єрські компанії часто надають можливість залишити відправлення в найближчому пункті видачі (POP) або перенаправити його на іншу адресу. Деталі щодо такої послуги слід уточнювати безпосередньо у перевізника. 

Відсутність постійного персоналу на рецепції дозволяє нам підтримувати привабливі ціни на послуги та забезпечувати клієнтам цілодобовий доступ до офісу завдяки електронній системі доступу. 

Наші співробітники забирають кореспонденцію клієнтів із поштової скриньки щонайменше двічі на тиждень у будні дні, з понеділка по п’ятницю; це гарантовано договором.  

Це організовано таким чином, щоб це не були два дні поспіль, тому приймання можуть відбуватися, наприклад, у понеділок і середу, у вівторок і четвер/п’ятницю або у середу і п’ятницю. 

Зі збільшенням кількості клієнтів у кожному місті частота буде зростати, поки не буде досягнута точка, коли пошту зі скриньки будуть забирати щодня. 

Станом на сьогоднішній день прийоми відбуваються:

• Познань — щодня (понеділок–п’ятниця)

• Варшава — щодня (понеділок–п’ятниця)

• Вроцлав — щодня (понеділок–п’ятниця)

• Краків — щодня (понеділок–п’ятниця)

• Лодзь — 3 рази на тиждень (понеділок-середа-п’ятниця)

• Катовіце — 2 рази на тиждень у будні 

• Гданськ — 3 рази на тиждень (понеділок-середа-п’ятниця)

Сповіщення надсилається на електронну пошту, як тільки співробітник отримує лист з поштової скриньки. 

Це пов’язано з попереднім записом — про те, як часто перевіряється поштова скринька, — однак на практиці ви отримаєте повідомлення протягом 1–2 робочих днів з моменту залишення листа або повідомлення про доставку у нашій поштовій скриньці. 

Ні. Поштові скриньки не прив’язуються до клієнта назавжди. Це означає, що кожного разу, коли надходить пошта, її можуть розмістити в іншій поштовій скриньці у нашому приміщенні. Кожного разу PIN-код буде іншим, і ви отримаєте його в електронному листі з повідомленням про пошту, яку потрібно забрати. 

PIN-код надається окремо для кожної компанії і діє протягом усього терміну дії контракту, з наступним контрактом PIN-код буде іншим. 

Дуже важливо, що кожна компанія має окремий PIN-код. 

Після оплати договору ви отримаєте PIN-код для кожної компанії у листі електронної пошти з додатковою інформацією про наші послуги. 

Будь ласка, запишіть його, а якщо у нас зареєстровано кілька компаній, вам слід записати всі PIN-коди та пов’язати їх у примітці з конкретною компанією. 

Чому? 

Коли надійде пошта, яку потрібно буде забрати в офісі, ми надішлемо про це повідомлення електронною поштою. 

У повідомленні буде фото конверта з листом, щоб було зрозуміло, якій компанії належить ця публікація. 

Двері нашого приміщення можна відкрити лише за допомогою PIN-коду, який належить компанії, що наразі має пошту для отримання в цьому приміщенні. Інші PIN-коди в цей час не діятимуть. 

Це свідомий крок з нашого боку, оскільки в минулому траплялися ситуації, коли клієнти з'являлися в приміщенні, незважаючи на те, що там не було пошти, яку потрібно було забрати, і незважаючи на те, що приміщення не було заброньовано. 

Ви можете увійти до нашого приміщення, тільки якщо у вас є пошта для отримання або активне бронювання приміщення в межах годинного ліміту, де бронювання приміщення здійснюється за адресою Портал бронювання. 

Окрім надання самої адреси для цілей вашого бізнесу, в рамках придбаної послуги ви маєте можливість користуватися фізичним офісним приміщенням протягом заздалегідь визначеної кількості годин на рік, що випливає з договору та типу підписки. 

Бронювання здійснюється самостійно за допомогою онлайн-системи погодинного бронювання офісу. Ваш обліковий запис буде створено в системі після підписання договору. 

Приміщення працює за принципом коворкінгу, тому бронювання приміщення не надає ексклюзивного доступу до нього. Хоча інші клієнти не зможуть забронювати приміщення в той самий час (система бронювання цього не дозволить), вони зможуть увійти до приміщення, щоб забрати свою кореспонденцію. Їхній PIN-код, що надає доступ до приміщення, не буде заблокований на час вашого візиту. 

Ми не надаємо таких послуг. Наші приміщення зазвичай складаються з однієї кімнати, обладнаної системою поштових скриньок для самостійного отримання кореспонденції, а також робочих місць за столами, де можна, наприклад, працювати в межах встановленого договором ліміту годин. 

Існують винятки з цього правила, наприклад, у Познані ми маємо спеціальний простір — окреме приміщення для роботи та зустрічей. Якщо вам важливо мати можливість проводити зустрічі у нашому приміщенні, надішліть нам запит із зазначенням міста, про яке йдеться, і ми повідомимо вам, які приміщення ми маємо в цьому місті. 

Саме приміщення офісу працює за принципом коворкінгу; у рамках послуги «віртуальний офіс» ви отримуєте 10 годин доступу до офісу в рамках пакету, однак бронювання приміщення не надає вам ексклюзивного доступу до нього. 

Коли ви забронюєте офіс на певний день і годину, інші клієнти не зможуть забронювати приміщення на цей самий час (система бронювання цього не дозволить), проте вони зможуть зайти до приміщення, щоб забрати свою кореспонденцію. 

Ми надаємо послуги, описані нижче детальна пропозиціями зосереджуємося на найважливіших питаннях для наших клієнтів, забезпечуючи при цьому дуже конкурентоспроможну ціну послуг. 

Так, однак діють правила та обмеження, описані в цьому FAQ — будь ласка, ознайомтеся з розділом: „Чи надаєте ви в оренду конференц-зали?”. 

Ми надаємо послуги, описані нижче детальна пропозиціями зосереджуємося на найважливіших питаннях для наших клієнтів, забезпечуючи при цьому дуже конкурентоспроможну ціну послуг. 

Наші офіси розташовані:

• ПознаньA. Szamarzewskiego 21 lok. 2 , 60-514 - вхід у брамі, через яку треба пройти, щоб потрапити у двір, клітка праворуч, четвертий (останній) поверх.

Вказівки - Мапа Google

Паркувальна зона: Центр міста SPP Jeżyce

Також є три платні автостоянки APCOA, що не охороняються, за адресами: Szamarzewskiego 29 (7 злотих/год), Polna 40 (4 злотих/год), Szamarzewskiego 42 (4 злотих/год), безпосередньо біля будівлі. Вище вказані ціни на травень 2026 року, будь ласка, перевірте актуальні ціни в додатку APCOA або на їхньому веб-сайті.

• Варшава: W. Pytylasińskiego 16/13, 00-777 - хвіртка входу до вольєру, другий поверх.

Вказівки - Мапа Google

За адресою Є можливість припаркуватися поблизу будівлі, але це територія Район Мокотов включено до Зони платного паркування без нагляду (SPPN). Плата застосовується З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 20:00. У вихідні дні парковка в SPPN безкоштовна. Ціна за 1 годину - 4,50 злотих.

• Вроцлав: Świętego Mikołaja 8/11, loc. 208, 50-125 - Житловий будинок Pod Trzema Dębami, другий поверх, ліфт за рецепцією праворуч.

Вказівки - Мапа Google

Паркувальна зона: A, діє 7 днів на тиждень з 9 ранку до 8 вечора, парковка можлива на вулицях поруч з будинком. Найближча платна автостоянка (приблизно 100 м від приміщення) -. Автостоянка Wratislavia Center - 15 злотих за годину.

• Краків: Kazimierza Morawskiego 5 lok. 127, 30-102

  Вказівки - Мапа Google

  Клієнти Office31 можуть безкоштовно паркуватися безпосередньо під будівлею в затоці - до 2 годин.

  Якщо в бухті немає вільних місць для паркування, зона також пропонує платне паркування - 6 фунтів за першу годину, 7 фунтів за другу годину, 8 фунтів за третю годину і 6 фунтів за кожну наступну годину. Зона працює з 10 ранку до 8 вечора. 

• Лодзь: Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1, 90-057, 90-057

  Вказівки: Мапа Google

  У безпосередній близькості знаходяться три автостоянки: 

  1. автостоянка "Оріон" - автостоянка без охорони. Вартість: 10 злотих за кожну годину. 

  Парковка біля Єзуїтського костелу - перша година £2, кожна наступна година £6. 

  3. парковка в готелі "Новотель" - платна, є поруч.

  4 Муніципальна платна автостоянка - діє з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 18:00 £4 за годину.

• Гданськ: Вали Ягеллонські 28/30, оф. 2, 80-853

  Вказівки: Мапа Google

  Перед приміщенням є 5 безкоштовних паркувальних місць. 

  У разі відсутності вільних місць для паркування, клієнти можуть припаркуватися на найближчій платній автостоянці, розташованій в провулку за приміщенням на вулиці Гарнкарській. Ціна за 1 годину: 7,50 злотих. 
  
  

• Катовіце: Генерала Юзефа Лонгіна Совінського 46/лок. 1C, 40-018.

  Вказівки: Мапа Google

  Місця для паркування доступні поблизу приміщення в межах міської зони платного паркування. Плата стягується з понеділка по п'ятницю з 7:00 до 17:00. Вартість: до 30 хвилин - 2 фунти стерлінгів; 1 година - 4 фунти стерлінгів.