FAQ

Gdy otrzymamy Twoją korespondencję, wyślemy powiadomienie e-mail ze zdjęciem koperty (widoczne dane nadawcy), numerem skrytki, kodem PIN do jej odbioru, datą ważności PIN-u oraz wskazówkami, jak dotrzeć do biura.

W Poznaniu i Warszawie dostęp do korespondencji jest możliwy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W pozostałych lokalizacjach odbiór korespondencji jest możliwy codziennie w godzinach 6:00–22:00. 

Dostęp do lokalu odbywa się za pomocą indywidualnego kodu PIN, który otrzymujesz po opłaceniu umowy – kod pozostaje aktywny przez cały okres obowiązywania umowy.

Standardowy okres przechowywania korespondencji w skrytce to 3 dni (72 godziny) od otrzymania powiadomienia e-mail. Po tym czasie przesyłka trafia do archiwum, gdzie czeka przez cały okres obowiązywania umowy. W każdej chwili możesz zlecić jej ponowne umieszczenie w skrytce i odebrać w dogodnym terminie – szczegóły w punkcie „Co się dzieje z nieodebraną pocztą?” poniżej.

W mailu informującym o nowej poczcie do odbioru znajdziesz informację, do kiedy PIN jest ważny. 

PIN działa w dwóch miejscach: przy drzwiach wejściowych i przy samej skrytce. Gdy traci ważność, nie wejdziesz do lokalu ani nie odbierzesz korespondencji ze skrytki. 

Jeśli PIN wygasł, zaloguj się do Panelu Klienta i sprawdź w sekcji „Listy”, jaki status ma Twój list. Stamtąd też przypomnisz sobie login i hasło, jeśli je zapomnisz. 

List może mieć jeden z kilku statusów: 

• W skrytce – list jest w skrytce, a PIN jeszcze ważny (dokładna data widoczna w Panelu i w mailu). 

• Po terminie – list nadal fizycznie jest w skrytce, ale nasz pracownik nie zdążył jeszcze przenieść go do archiwum. 

• Zarchiwizowany – list został przeniesiony do archiwum przez naszego pracownika. 

Przy statusie „Po terminie” możesz w Panelu Klienta kliknąć ikonę trybu po prawej stronie i wydłużyć ważność PIN o 24h – to proces automatyczny, od razu dostaniesz potwierdzenie. 

Przy statusie „Zarchiwizowany” tą samą ikoną zlecisz przeniesienie listu z archiwum do skrytki indywidualnej. Pracownik zrobi to przy najbliższej wizycie w lokalu – w praktyce w ciągu 0–3 dni roboczych. Gdy list trafi z powrotem do skrytki, dostaniesz nowe powiadomienie e-mail z numerem skrytki i PIN-em, a na odbiór będziesz mieć 48 godzin. 

Całą obsługę wykonujesz samodzielnie przez Panel Klienta – nie ma innych ścieżek poza opisanymi powyżej.

Poczta nieodebrana w terminie (wskazanym w umowie i w mailu, zwykle 3 dni – 72h) trafia do archiwum – zamykanej na klucz metalowej szafy w naszym lokalu, do której dostęp mają wyłącznie nasi pracownicy. 

Na Twoją prośbę, złożoną z poziomu Panelu Klienta, przeniesiemy pocztę z archiwum z powrotem do skrytki na PIN przy najbliższej wizycie pracownika. Dostaniesz wtedy powiadomienie e-mail, a na odbiór będziesz mieć 48 godzin. 

Jeśli znowu nie odbierzesz jej w tym czasie, poczta wraca do archiwum, a kolejne przeniesienie tej samej korespondencji do skrytki wiąże się z opłatą manipulacyjną 10 zł netto. 

Wejdź na Panel Klienta i kliknij link przypomnienia danych do logowania. Dostaniesz SMS-em login i hasło – to samo hasło służy do logowania do systemu rezerwacji lokalu i jako PIN do drzwi biura. 

Pamiętaj: drzwi otworzysz tylko wtedy, gdy masz korespondencję do odbioru (dostałeś/aś o tym maila) lub aktywną rezerwację zrobioną przez Portal Rezerwacji.

Tak. Skanowanie to opcjonalna usługa dostępna na żądanie – nie jest wliczona w roczny abonament (zobacz cennik).

Nielimitowane skanowanie jest też dostępne w ramach Pakietu Premium.

Usługa skanowania działa w następujący sposób: 

1. Po otrzymaniu korespondencji dostajesz powiadomienie e-mail ze zdjęciem koperty.
2. Informacja o nowym liście pojawia się też w Panelu Klienta. 
3. Aby zamówić skan, zaloguj się do Panelu Klienta i w sekcji „Tokeny” wybierz pakiet odpowiadającyTwoim potrzebom. 
4. Po złożeniu zamówienia dostajesz e-mail z fakturą pro forma do opłacenia.
5. Po zaksięgowaniu płatności: wystawiamy fakturę VAT 23%, konto zasilamy zakupionymitokenami, a Ty możesz zamówić skan korespondencji. 

Aby zlecić skanowanie listu: 

1. Zaloguj się do Panelu Klienta. 
2. W sekcji „Listy” zaznacz przesyłkę checkboxem z lewej strony. 
3. Pod listą korespondencji wybierz „Skanuj” i kliknij „Wykonaj”. 

Skan wykonujemy podczas kolejnej wizyty pracownika w biurze i przesyłamy go e-mailem. 

Cena skanowania to 5 PLN netto + 23% VAT za list do 5 stron, przykładowo: 

• 1 list, 5 stron = 5 PLN netto + 23% VAT 

• 1 list, 7 stron = 10 PLN netto + 23% VAT 

• 2 listy, każdy po 1 stronie = 10 PLN netto + 23% VAT 

• 2 listy, każdy po 4 strony = 10 PLN netto + 23% VAT 

• 2 listy, jeden 2 strony, drugi 7 stron = 15 PLN netto + 23% VAT 

Szczegółowy cennik tokenów: 

• 5 tokenów = 25 PLN netto + 23% VAT 

• 10 tokenów = 45 PLN netto + 23% VAT 

• 20 tokenów = 85 PLN netto + 23% VAT 

• 50 tokenów = 200 PLN netto + 23% VAT 

Jeden token pozwala zeskanować list do 5 stron. List o długości 7 stron wymaga dwóch tokenów.

Tak. Koszt odsyłki to 25 zł netto plus koszt nadania przesyłki Paczkomatem oraz ewentualnego opakowania. 

Aby zlecić odsyłkę, napisz do nas na biuro@biuro31.pl. Przygotujemy fakturę pro forma na 25 zł netto — po jej opłaceniu prześlij nam kod nadania do Paczkomatu, a my przekażemy go pracownikom, którzy nadadzą przesyłkę.

To pytanie dotyczy zwykle przesyłek wymagających podpisu adresata lub osoby upoważnionej. 

W ramach Pakietu Premium w Poznaniu możemy, w określonych przypadkach, odebrać taką korespondencję. W pozostałych lokalizacjach ta usługa nie jest dostępna. 

W naszych biurach pracownicy nie są obecni na miejscu przez 8 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku. Wyjątkiem jest Poznań — nasze centrum operacyjne, gdzie zespół jest dostępny codziennie w godzinach 8:00–16:00. W ramach Pakietu Premium w Poznaniu odbieramy również wybraną korespondencję poleconą. 

W pozostałych lokalizacjach pracownicy odwiedzają biuro kilka razy w tygodniu, raz dziennie, by obsłużyć korespondencję klientów. Co do zasady nie odbieramy więc przesyłek wymagających podpisu przy odbiorze ani paczek kurierskich. 

Odbieramy natomiast każdą korespondencję, którą można umieścić w naszej skrzynce pocztowej — dotyczy to również większości listów poleconych, jeśli nadawca skorzysta z usługi „Polecony do skrzynki” oferowanej przez Pocztę Polską (sprawdź na stronie Poczty Polskiej). 

Jeśli listonosz lub kurier nie ma możliwości doręczenia, zostawi awizo w naszej skrzynce – prześlemy Ci wtedy jego zdjęcie, żebyś mógł/mogła odebrać przesyłkę osobiście lub przez upoważnioną osobę z Placówki Pocztowej. 

W przypadku paczek firmy kurierskie często pozwalają zostawić przesyłkę w najbliższym punkcie odbioru (POP) lub przekierować ją na inny adres — szczegóły warto sprawdzić bezpośrednio u przewoźnika. 

Dzięki elektronicznemu systemowi dostępu nasi klienci mają całodobowy, samoobsługowy dostęp do biura — bez konieczności utrzymywania stałej obsługi recepcyjnej, co również wpływa na cenę usługi.

Nasi pracownicy odbierają korespondencję ze skrzynki co najmniej dwa razy w tygodniu, w dni powszednie — jest to zagwarantowane umową. Organizujemy to tak, by odbiory nie wypadały dwa dni z rzędu (np. poniedziałek i środa, wtorek i czwartek/piątek, albo środa i piątek). 

Wraz ze wzrostem liczby klientów w danym mieście częstotliwość rośnie, aż do odbioru codziennego. Aktualnie: 

• Poznań – codziennie (poniedziałek–piątek) 

• Warszawa – codziennie (poniedziałek–piątek) 

• Wrocław – codziennie (poniedziałek–piątek) 

• Kraków – codziennie (poniedziałek–piątek) 

• Łódź – 3× w tygodniu (poniedziałek, środa, piątek) 

• Katowice – 2× w tygodniu (wtorki, piątki) 

• Gdańsk – 3× w tygodniu (poniedziałek, środa, piątek) 

Powiadomienie e-mail wysyłamy od razu po tym, jak pracownik odbierze pocztę ze skrzynki. W praktyce, biorąc pod uwagę częstotliwość odbiorów opisaną wyżej, dostaniesz je w ciągu 0–3 dni roboczych od umieszczenia listu lub awiza w naszej skrzynce.

Nie. Skrytki nie są przypisane do klienta na stałe — każda nowa przesyłka może trafić do innej skrytki, z innym PIN-em, który dostaniesz w powiadomieniu e-mail. 

Każda firma ma osobny PIN, ważny przez okres trwania umowy. Dostaniesz go e-mailem po opłaceniu umowy, razem z dodatkowymi informacjami o usłudze. 

Warto go zapisać — a jeśli masz u nas kilka firm, zapisz wszystkie PIN-y i przypisz je do konkretnych firm. 

Dlaczego to ważne? Gdy przyjdzie poczta do odbioru, wyślemy powiadomienie e-mail ze zdjęciem koperty, więc będzie jasne, do której firmy należy. Drzwi otworzysz jednak tylko PIN-em firmy, która ma akurat pocztę do odebrania — inne PIN-y w tym czasie nie zadziałają. To celowe zabezpieczenie, bo zdarzały się sytuacje, że klienci przychodzili do lokalu bez poczty do odbioru i bez rezerwacji. 

Do lokalu wejdziesz tylko wtedy, gdy masz pocztę do odebrania lub aktywną rezerwację w ramach limitu godzinowego — rezerwacji dokonasz przez Portal Rezerwacji.

Tak. Poza samym adresem dla celów działalności, w ramach usługi masz dostęp do fizycznej przestrzeni biurowej — 10 godzin rocznie wynikających z umowy.  

Rezerwację robisz samodzielnie w internetowym systemie rezerwacji — konto dostaniesz po zawarciu umowy. 

Lokal działa na zasadach co-workingu: rezerwacja nie daje wyłączności. Inni klienci nie zarezerwują lokalu w tym samym czasie (system na to nie pozwala), ale nadal będą mogli wejść po swoją korespondencję — ich PIN nie zostanie zablokowany na czas Twojej wizyty. 

Osobnych sal konferencyjnych nie oferujemy. Nasze lokale to zwykle jedno pomieszczenie z systemem skrytek do samodzielnego odbioru korespondencji oraz miejscami przy biurkach, gdzie możesz np. popracować w ramach limitu godzinowego określonego w umowie. 

Są od tego wyjątki — w Poznaniu i Gdańsku mamy dedykowaną, osobną przestrzeń do pracy i spotkań. Jeśli zależy Ci na możliwości zorganizowania spotkania w naszym lokalu, napisz do nas i wskaż miasto — odpowiemy, jakie możliwości lokalowe tam mamy. 

Lokal działa na zasadach co-workingu: w ramach usługi biura wirtualnego masz 10 godzin dostępu do biura, ale rezerwacja nie daje wyłączności na cały lokal. Gdy zarezerwujesz konkretny dzień i godzinę, inni klienci nie zarezerwują lokalu w tym samym czasie (system rezerwacji na to nie pozwala), ale nadal będą mogli wejść po swoją korespondencję. 

Pełny zakres usług znajdziesz na stronie szczegółowa oferta — w tym również informacje o Pakiecie Premium i cenniku. 

Tak. W ramach usługi biura wirtualnego możesz korzystać z miejsca do pracy przez 10 godzin, zgodnie z zasadami określonymi w umowie. Nasze lokale działają na zasadach coworkingu, dlatego rezerwacja terminu nie oznacza wyłączności na cały lokal. W zarezerwowanym czasie inni klienci nie będą mogli dokonać rezerwacji, jednak nadal mogą wejść do lokalu po odbiór swojej korespondencji. 

W Poznaniu i Gdańsku dostępne są osobne pomieszczenia przeznaczone do pracy i spotkań. W pozostałych lokalizacjach możliwość zorganizowania spotkania zależy od układu danego lokalu. Skontaktuj się z nami i wskaż miasto, a poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach. 

Pełny zakres usług znajdziesz w sekcji szczegółowa oferta.

Nasze biura znajdują się:

Poznań: A. Szamarzewskiego 21 lok. 2, 60-514 – wejście znajduje się w bramie, przez którą należy przejść, dojść do dziedzińca, klatka po prawej stronie, czwarte (ostatnie) piętro. Mapa Google.

Strefa parkowania: Śródmiejska SPP Jeżyce. Tuż obok lokalu są trzy płatne, niestrzeżone parkingi APCOA przy ulicach Szamarzewskiego 29 (7 zł/h), Polna 40 (4 zł/h), Szamarzewskiego 42 (4 zł/h). Ceny na maj 2026 — aktualne warto sprawdzić w aplikacji APCOA lub na ich stronie.

Warszawa: W. Pytlasińskiego 16/13, 00-777 – wejście do klatki w bramie, drugie piętro. Mapa Google.

Przy adresie można parkować w okolicy budynku – to rejon Mokotowa objęty Strefą Płatnego Parkowania Niestrzeżonego (SPPN). Opłaty obowiązują od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00, w weekendy parkowanie jest bezpłatne. Cena za 1h – 4,50 zł.

Wrocław: Świętego Mikołaja 8/11, lok. 208, 50-125 – Kamienica Pod Trzema Dębami, drugie piętro, winda za recepcją po prawej stronie. Mapa Google.

Strefa parkowania: A, obowiązuje 7 dni w tygodniu od 9:00 do 20:00, parkowanie możliwe na ulicach obok kamienicy. Najbliższy parking płatny (ok. 100 m od lokalu) – Parking Wratislavia Center – 15 zł/h.

Kraków: Kazimierza Morawskiego 5 lok. 127, 30-102. Mapa Google.

Klienci Biuro31 mogą parkować bezpośrednio pod budynkiem w zatoczce – do 2 godzin za darmo. Gdy brak wolnych miejsc, w okolicy jest też parking płatny – 6 zł za pierwszą godzinę, 7 zł za drugą, 8 zł za trzecią i 6 zł za każdą kolejną. Strefa działa w godz. 10:00-20:00.

Łódź: Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1, 90-057. Mapa Google.

W najbliższej okolicy są trzy parkingi:

• Parking Orion – niestrzeżony, 10 zł za każdą rozpoczętą godzinę
• Parking przy kościele Jezuitów – pierwsza godzina 2 zł, każda kolejna 6 zł
• Parking przy hotelu Novotel – płatny, dostępny w pobliżu
• Miejski parking płatny – od poniedziałku do piątku 8:00-18:00, 4 zł za godzinę

Gdańsk: Wały Jagiellońskie 28/30 lok. 2, 80-853. Mapa Google.

Przed lokalem jest 5 darmowych miejsc parkingowych. Gdy brak wolnych miejsc, polecamy najbliższy parking płatny w uliczce za lokalem, przy ul. Garncarskiej – 7,50 zł/h.

Katowice: Gen. Józefa Longina Sowińskiego 46/lok. 1C, 40-018. Mapa Google.

W okolicy lokalu są miejsca w ramach miejskiej Strefy Płatnego Parkowania. Opłaty obowiązują od poniedziałku do piątku w godz. 7:00-17:00. Koszt: do 30 minut 2 zł, 1 godzina 4 zł.