FAQ

Gdy otrzymamy dla was korespondencję, wyślemy powiadomienie e-mail. W wiadomości będzie widoczne zdjęcie koperty z danymi nadawcy, numer skrytki, w której umieszczono przesyłkę, kod PIN umożliwiający jej odbiór, data ważności PINu oraz szczegóły jak dotrzeć do biura.

W naszych lokalizacjach w Katowicach, Poznaniu i Warszawie dostęp do korespondencji możliwy jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 

W reszcie lokalizacji odbiór korespondencji jest możliwy codziennie w godzinach 6:00–22:00. 

Dostęp do lokalu odbywa się za pomocą indywidualnego kodu PIN, który otrzymają Państwo po opłaceniu umowy. Kod pozostaje aktywny przez cały okres obowiązywania umowy. 

Standardowy okres przechowywania korespondencji w skrytce wynosi 3 dni (72 godziny) od momentu otrzymania powiadomienia e-mail. Po upływie tego czasu przesyłka zostanie przeniesiona do archiwum, gdzie będzie przechowywana przez cały okres obowiązywania umowy. W każdej chwili możesz zlecić ponowne umieszczenie korespondencji w skrytce i odebrać ją w dogodnym dla siebie terminie. Szczegółowe informacje dotyczące działania archiwum znajdziesz w kolejnym punkcie. 

W mailu informującym o nowej poczcie do odbioru z naszego lokalu znajduje się informacja do kiedy ważny jest PIN. 

Ważność PINu dotyczy dwóch miejsc – drzwi wejściowych oraz samej skrytki. 

Gdy PIN traci ważność nie ma możliwości wejścia do lokalu, ani odebrania korespondencji ze skrytki. 

Gdy PIN utracił ważność w pierwszej kolejności należy zalogować się do Panelu Klienta, aby sprawdzić w sekcji Listy jaki status ma list. 

Z poziomu Panelu Klienta można również przypomnieć login i hasło, jeśli je zapomnieliście. 

List może mieć kilka statusów, m.in. : 

• W skrytce – jest to list, który teraz znajduje się w skrytce, a PIN jest jeszcze ważny (W Panelu będzie też widać do kiedy PIN jest ważny, jest to ta sama data i godzina, która znajduje się w wiadomości e-mail) 

• Po terminie – list nadal jest w skrytce fizycznie, nasz pracownik nie zdążył go jeszcze przenieść do archiwum 

• Zarchiwizowany – list został przeniesiony do archiwum przez naszego pracownika 

Jeśli list ma status 'Po terminie’, z poziomu Panelu Klienta, można kliknąć ikonę trybu, która znajduje się po prawej stronie i wybrać opcję wydłużenia PINu o 24h.  

Jest to proces automatyczny, otrzymacie potwierdzenie, że PIN został wydłużony, a w samym Panelu Klienta przy liście zostanie to również odzwierciedlone w tabeli, gdzie jest pokazane do kiedy PIN jest ważny. 

W sytuacji, gdzie list ma status „Zarchiwizowany”, klikając ikonę trybu po prawej stronie w Panelu Klienta, można zawnioskować o ponowne umieszczenie listu w skrytce indywidualnej. Pracownik wykona to zlecenie przy kolejnej wizycie w lokalu, co oznacza w praktyce, że będzie to wykonane w ciągu 0-3 dni roboczych. 

Gdy list zostanie przeniesiony do skrytki indywidualnej, otrzymacie powiadomienie e-mail z informacją o liście do odbioru, numerem skrytki oraz PIN do niej. 

Na odbiór listu przeniesionego z archiwum do skrytki, będziecie mieli 48h od momentu włożenia listu przez naszego pracownika do skrytki i otrzymania powiadomienia e-mail. 

Nie ma innych możliwości niż opisane powyżej, całą obsługę wykonujecie samodzielnie przez Panel Klienta. 

Nieodebrana poczta po upływie terminu na odbiór (wskazany w umowie oraz podany w wiadomości e-mail, najczęściej 3 dni – 72h) trafia do archiwum. 

Archiwum to metalowa szafa zamykana na klucz, znajdująca się w naszym lokalu, do której dostęp mają jedynie nasi pracownicy. 

Na życzenie klienta poczta, która znajduje się w archiwum może zostać przeniesiona do skrytki na PIN podczas kolejnej wizyty pracownika w lokalu. 

Staje się to po złożeniu prośby przez klienta z poziomu panelu klienta. 

Następnie otrzymujecie powiadomienie e-mail, a dostęp do skrytki jest ustalony na  2 dni = 48h. 

W razie ponownego nieodebrania poczty po 48h znów trafi ona do archiwum, natomiast kolejne przeniesienie tej samej poczty do skrytki na PIN będzie poprzedzone pobraniem opłaty manipulacyjnej w wysokości 10zł netto. 

Wystarczy wejść na stronę Panel Klienta i kliknąć link przypomnienia danych do logowania. W rezultacie w wiadomości SMS otrzymacie login i hasło do Panelu Klienta, gdzie jednocześnie ten sam login i hasło służą do logowania do systemu rezerwacji lokalu, a samo hasło to także PIN do otwarcia drzwi lokalu naszego biura. 

Proszę jednak pamiętać, że drzwi lokalu biura można otworzyć tylko w momencie, gdy macie korespondencję do odbioru w lokalu (otrzymaliście powiadomienie e-mail o tym fakcie) lub macie aktywną rezerwację lokalu zrobioną przez Portal Rezerwacji. 

Tak.

Posiadamy opcjonalną usługę skanowania korespondencji, która jest dostępna na żądanie i nie jest wliczona w roczny abonament. Cennik. 

Dodatkowo nielimitowane skanowanie jest dostępne również w ramach pakietu Premium. 

Usługa skanowania korespondencji działa w następujący sposób: 

1. Po otrzymaniu korespondencji otrzymacie powiadomienie e-mail zawierające zdjęcie koperty. 
2. Informacja o nowym liście będzie również widoczna w Panelu Klienta. 
3. Aby zamówić skanowanie korespondencji, należy zalogować się do Panelu Klienta. 
4. W sekcji „Tokeny” należy wybrać pakiet tokenów odpowiadający waszym potrzebom. 
5. Po złożeniu zamówienia otrzymacie wiadomość e-mail z fakturą pro forma do opłacenia.
6. Po zaksięgowaniu płatności:
   
   a) wystawimy fakturę VAT 23%, 
   b) konto zostanie doładowane zakupionymi tokenami, 
   c) będziecie mogli wykorzystać tokeny do zamówienia skanowania korespondencji. 

Jak zlecić skanowanie listu? 

1. Należy ponownie zalogować się do Panelu Klienta. 
2. W sekcji „Listy” zaznaczyć wybraną przesyłkę za pomocą pola wyboru (checkbox). 
3. Następnie pod listą przesyłek wybrać opcję „Skanuj” i kliknąć „Wykonaj”. 

Kiedy otrzymam skan? 

Samo skanowanie zostanie wykonane podczas kolejnej wizyty naszego pracownika w biurze. Po wykonaniu skanu dokument będzie przesłany drogą e-mailową. 

Cena skanowania wynosi 5 PLN netto + 23% VAT za list do 5 stron, przykładowo: 

• 1 list, 5 stron = 5 PLN netto + 23% VAT 

• 1 list, 7 stron = 10 PLN netto + 23% VAT 

• 2 listy, każdy po 1 stronie = 10 PLN netto + 23% VAT 

• 2 listy, każdy po 4 strony = 10 PLN netto + 23% VAT 
• 2 listy, jeden 2 strony, drugi 7 stron = 15 PLN netto + 23% VAT 

Szczegółowy cennik prezentujemy poniżej: 

• 5 tokenów = 25 PLN netto + 23% VAT 

• 10 tokenów = 45 PLN netto + 23% VAT 

• 20 tokenów =85 PLN netto + 23% VAT 

• 50 tokenów = 200 PLN netto + 23% VAT 

Jeden token umożliwi skanowanie listu do 5 stron. Na przykład, list o długości 7 stron wymaga użycia dwóch tokenów. 

Tak, umożliwiamy odsyłkę korespondencji na wskazany adres. Usługa ta nie jest jeszcze w pełni zautomatyzowana. 

Koszt odsyłki wynosi 25 zł netto plus koszt przesyłki kurierskiej lub paczkomatowej oraz ewentualnego opakowania. 

Aby zlecić odsyłkę korespondencji, należy wysłać wiadomość e-mail na adres biuro@biuro31.pl, informując nas o chęci przekazania korespondencji. 

Po otrzymaniu zgłoszenia przygotujemy fakturę pro forma na kwotę 25 zł netto. Po jej opłaceniu prosimy o przesłanie kodu nadania do Paczkomatu. 

Po otrzymaniu kodu nadania przekażemy go naszym pracownikom, którzy przygotują i nadadzą przesyłkę z korespondencją.

Pytanie to najczęściej dotyczy przesyłek, których odbiór wymaga własnoręcznego podpisu adresata lub osoby przez niego upoważnionej. 

W ramach pakietu Premium dostępnego w Poznaniu możemy, w określonych przypadkach, odebrać taką korespondencję. W pozostałych lokalizacjach nie świadczymy tej usługi. 

W naszych biurach nie ma pracowników obecnych na miejscu przez 8 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku. Wyjątkiem jest Poznań – nasze centrum operacyjne, gdzie pracownicy są dostępni codziennie w godzinach 8:00–16:00. W ramach pakietu Premium w Poznaniu umożliwiamy odbiór wybranej korespondencji poleconej. 

W pozostałych lokalizacjach pracownicy odwiedzają biuro kilka razy w tygodniu w celu obsługi korespondencji klientów. Oznacza to, że co do zasady nie odbieramy przesyłek wymagających potwierdzenia odbioru ani paczek dostarczanych przez kurierów. 

Odbierzemy natomiast każdą korespondencję, która może zostać umieszczona w naszej skrzynce pocztowej. Dotyczy to również większości listów poleconych, jeśli nadawca skorzysta z usługi „Polecony do skrzynki” oferowanej przez Pocztę Polską. 

Jeżeli listonosz lub kurier nie będzie mógł doręczyć przesyłki, pozostawi awizo w naszej skrzynce pocztowej. W takiej sytuacji prześlemy zdjęcie awiza, abyś mógł odebrać przesyłkę osobiście lub za pośrednictwem upoważnionej osoby. 

W przypadku paczek firmy kurierskie często umożliwiają pozostawienie przesyłki w najbliższym punkcie odbioru (POP) lub przekierowanie jej na inny adres. Szczegóły takiej usługi należy sprawdzić bezpośrednio u przewoźnika. 

Brak stałej obsługi recepcyjnej pozwala nam utrzymywać atrakcyjne ceny usług oraz zapewniać klientom całodobowy dostęp do biura dzięki elektronicznemu systemowi dostępu. 

Nasi pracownicy odbierają korespondencję klientów ze skrzynki pocztowej co najmniej dwa razy w tygodniu w dni powszednie, od poniedziałku do piątku, jest to zagwarantowane umownie.  

Jest to zorganizowane w ten sposób, aby nie były to dwa kolejne dni po sobie, odbiory mogą mieć więc miejsce np. w poniedziałek i środę, wtorek i czwartek/piątek lub środę i piątek. 

Wraz ze wzrostem liczby klientów w poszczególnych miastach częstotliwość będzie wzrastać, aż do osiągnięcia momentu, gdzie poczta ze skrzynki będzie odbierana każdego dnia. 

Na dziś dzień odbiory mają miejsce:

• Poznań – 5 x tydzień w dni powszednie 

• Warszawa – 5 x tydzień w dni powszednie 

• Wrocław – 5 x tydzień w dni powszednie 

• Kraków – 4x tydzień w dni powszednie 

• Łódź – 3x tydzień w dni powszednie 

• Katowice – 2x tydzień w dni powszednie 

• Gdańsk – 2x tydzień w dni powszednie 

Powiadomienie e-mail wysyłane jest natychmiast po odebraniu poczty ze skrzynki pocztowej przez pracownika. 

Jest to powiązane z powyższym wpisem – jak często sprawdzana jest skrzynka pocztowa – w praktyce natomiast otrzymacie powiadomienie w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu umieszczenia listu lub awizo w naszej skrzynce pocztowej. 

Nie. Skrytki nie są przypisywane do klienta na stałe. Oznacza to, że za każdym razem w przypadku otrzymania poczty może ona zostać umieszczona w innej skrytce w naszym lokalu. Za każdym razem PIN będzie inny, a otrzymacie go w wiadomości e-mail z powiadomieniem o poczcie do odebrania. 

PIN jest nadawany osobno dla każdej firmy i jest ważny przez okres obowiązywania umowy, z kolejną umową PIN będzie inny. 

Co bardzo ważne, każda firma ma osobny PIN. 

Po opłaceniu umowy PIN dla każdej firmy otrzymacie w komunikacji e-mail z dodatkowymi informacjami na temat naszych usług. 

Proszę go zapisać, a w przypadku kilku firm ulokowanych u nas, powinniście zapisać wszystkie PINy i połączyć je w notatce z konkretną firmą. 

Dlaczego? 

Gdy przyjdzie poczta, która będzie do odbioru w lokalu, wyślemy o tym powiadomienie e-mail. 

W powiadomieniu będzie zdjęcie koperty listu, więc będzie wiadomo do której firmy ta poczta należy. 

Drzwi naszego lokalu otworzycie jedynie PINem, który należy do firmy, która ma aktualnie pocztę do odebrania w lokalu. Inne PINy w tym czasie nie będą działać. 

Jest to celowe działanie z naszej strony, gdyż w przeszłości zdarzały się sytuacje, gdzie klienci pojawiali się w lokalu pomimo braku poczty do odebrania i pomimo braku rezerwacji lokalu. 

Do naszych lokali można wejść jedynie, gdy ma się pocztę do odebrania lub aktywną rezerwację lokalu w ramach limitu godzinowego, gdzie rezerwacje lokalu dokonuje się na Portalu Rezerwacji. 

Poza udostępnieniem samego adresu dla celu prowadzenia działalności, w ramach wykupionej usługi masz możliwość korzystania z fizycznej przestrzeni biurowej przez z góry określoną ilość godzin w skali roku wynikających z umowy oraz rodzaju abonamentu. 

Rezerwacji dokonuje się samodzielnie z wykorzystaniem internetowego systemu rezerwacji biura na godziny. Twoje konto zostanie utworzone w systemie po podpisaniu umowy. 

Lokal działa na zasadach co-workingu, rezerwacja lokalu nie daje dostępu do niego na wyłączność. Wprawdzie inni klienci nie będą mogli lokalu zarezerwować w tym samym czasie (system rezerwacji na to nie pozwoli), natomiast będą mogli wejść do lokalu, aby odebrać swoją korespondencję. Ich PIN dający dostęp do lokalu nie będzie zablokowany na czas waszej wizyty. 

Nie świadczymy takiej usługi. Nasze lokale to zwykle jedno pomieszczenie wyposażone w system skrytek do samodzielnego odbierania korespondencji, a także miejsca przy biurkach, gdzie można np. wykonywać pracę w ramach ustalonego w umowie limitu godzinowego. 

Istnieją od tego wyjątki, np. w Poznaniu mamy dedykowaną przestrzeń, osobne pomieszczenie do pracy/spotkań. Jeśli zależy wam na możliwości przeprowadzenia spotkań w naszej przestrzeni, proszę wysłać do nas zapytanie wskazując o jakie miasto chodzi, w odpowiedzi poinformujemy was jakie możliwości lokalowe w danym mieście posiadamy. 

Sam lokal biura działa na zasadach co-workingu, w ramach usługi biura wirtualnego otrzymujecie 10h dostępu do biura w pakiecie, natomiast rezerwacja lokalu nie daje dostępu do niego na wyłączność. 

W momencie, gdy zrobicie rezerwację biura na dany dzień, godzinę, inni klienci nie będą mogli lokalu zarezerwować w tym samym czasie (system rezerwacji na to nie pozwoli), natomiast będą mogli wejść do lokalu, aby odebrać swoją korespondencję. 

Świadczymy usługi opisane w sekcji szczegółowa oferta, skupiamy się na najważniejszych kwestiach dla naszych klientów zapewniając jednocześnie bardzo konkurencyjną cenę usługi. 

Tak, natomiast obowiązują reguły i limity opisane w niniejszym FAQ – proszę zapoznać się z punktem: „Czy wynajmujecie Państwo sale konferencyjne?”. 

Świadczymy usługi opisane w sekcji szczegółowa oferta, skupiamy się na najważniejszych kwestiach dla naszych klientów zapewniając jednocześnie bardzo konkurencyjną cenę usługi. 

Nasze biura znajdują się:

• Poznań: A. Szamarzewskiego 21 lok. 2 , 60-514 – wejście znajduje się w bramie, przez którą należy przejść, dojść do dziedzińca, klatka po prawej stronie, czwarte (ostatnie) piętro.

Wskazówki dojazdu – Mapa Google

Strefa parkowania: Śródmiejska SPP Jeżyce

Tuż obok lokalu znajdują się też trzy płatne, niestrzeżone parkingi APCOA przy ulicach Szamarzewskiego 29 (7zł/h), Polna 40 (4zł/h), Szamarzewskiego 42 (4zł/h). Powyższe to ceny na maj 2026, proszę sprawdzać aktualne ceny w aplikacji APCOA lub na ich stronie internetowej.

• Warszawa: W. Pytlasińskiego 16/13, 00-777 – wejście do klatki w bramie, drugie piętro.

Wskazówki dojazdu – Mapa Google

Przy adresie można parkować w okolicy budynku, natomiast jest to rejon Mokotowa objęty Strefą Płatnego Parkowania Niestrzeżonego (SPPN). Opłaty obowiązują od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00. W weekendy parkowanie w SPPN jest bezpłatne. Cena za 1h – 4,50 zł.

• Wrocław: Świętego Mikołaja 8/11, lok. 208, 50-125 – Kamienica Pod Trzema Dębami, drugie piętro, winda za recepcją po prawej stronie.

Wskazówki dojazdu – Mapa Google

Strefa parkowania: A, obowiązuje 7 dni w tygodniu od 9 do 20, parkowanie możliwe na ulicach obok kamienicy. Najbliższy parking płatny (ok. 100m od lokalu) – Parking Wratislavia Center – 15zł/1h.

• Kraków: Kazimierza Morawskiego 5 lok. 127, 30-102

  Wskazówki dojazdu – Mapa Google

  Klienci Biuro31 mogą parkować bezpośrednio pod budynkiem w zatoczce – do 2 godzin za darmo.

  W przypadku, gdy w zatoczce nie będzie wolnych miejsc parkingowych, okolica oferuję również parking płatny – 6  zł za pierwszą godzinę, 7 zł za drugą godzinę, 8 zł za trzecią godzinę i 6 zł za każdą kolejną. Strefa działa w godz. 10:00–20:00. 

• Łódź: Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1, 90-057

  Wskazówki dojazdu: Mapa google

  W najbliższej okolicy można znaleźć trzy parkingi: 

  1. Parking Orion – niestrzeżony parking. Koszt: 10 zł za każdą rozpoczętą godzinę. 

  2. Parking przy kościele Jezuitów– pierwsza godzina 2 zł, każda kolejna 6 zł. 

  3. Parking przy hotelu Novotel – płatny, dostępny w pobliżu.

  4. Miejski parking płatny – obowiązuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00. 4 zł za godzinę.

• Gdańsk: Wały Jagiellońskie 28/30 lok. 2, 80-853

  Wskazówki dojazdu: Mapa Google

  Przed lokalem znajduje się 5 darmowych miejsc parkingowych. 

  W przypadku braku wolnych miejsc parkingowych, zachęcamy klientów do zaparkowania na najbliższym parkingu płatnym, znajdującym się w uliczce za lokalem ul. Garncarska. Cena za 1 godzinę: 7,50 zł. 
  
  

• Katowice: Gen. Józefa Longina Sowińskiego 46/lok. 1C, 40-018.

  Wskazówki dojazdu: Mapa Google

  W okolicy lokalu dostępne są miejsca parkingowe w ramach miejskiej Strefy Płatnego Parkowania. Opłaty obowiązują od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–17:00. Koszt: do 30 minut 2 zł; 1 godzina 4 zł.